Tijdens het afgelopen Emerce Retailcongres was er bijna een machtsstrijd gaande tussen de “leiders “ van verschillende retailpartijen wie de mooiste omschrijving had voor het huidige “go to market”- denken.  Totaalretail,  gewoon retail,  all channel , cross channel… omni channel. De één had een nog betere argumentatie dan de andere… maar is het nu allemaal zo complex of maken we het complex?  Het gaat toch gewoon om de consument?…